Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
3.6/597Sur 97 avis vérifiés partagés au cours des 21 derniers moisdepuis 21 mois
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Partagé le 07/03/2024, date de sollicitation le 28/02/2024
Pas à la hauteur du tarif ambiance très moyenne
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Afin de comprendre vos points d'insatisfactions, nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 29/02/2024, date de sollicitation le 28/02/2024
Le personnel n'est pas très impliqué.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme convenu ensemble, nous allons vous proposer un rendez-vous afin d'échanger sur l'accompagnement de votre maman. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 18/10/2023, date de sollicitation le 04/10/2023
grand espoir lors de la nouvelle équipe de Direction en mai dernier: discours ouvert et engagé. après une légère amélioration, le résultat est identique aux directions passées: les ordres (hôtellerie & soins) donnés ne sont pas ou peu appliqués, pas ou peu de suivi. résultat : un laisser aller général et un sentiment que les familles "gênent" quand elles viennent trop régulièrement. cependant, nos venues 2 fois par semaine minimum permettent de "rappeler" les basiques" : bonjour, merci, le port du nom, le ménage, faire le lit avant 16h, accompagner un ancien quand il ou elle veut bouger ! sans oublier la prise de médicament adaptée etc... alors n'abandonnons pas nos Anciens!
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et je suis navrée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes malgré les mesures mises en place et les échanges que nous eus. Je prendrai contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous pour aborder vos points d'insatisfactions et mettre en place les mesures correctives le cas échéant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur l'établissement et sommes désolés de lire que nous n'avons pas satisfait à l'ensemble de vos attentes. Je prendrai contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous à votre convenance pour que nous puissions aborder les différents points d'amélioration et que les mesures nécessaires soient mises en place le cas échéant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 12/06/2023, date de sollicitation le 07/06/2023
Beaucoup trop de changement que se soit au niveau de la direction ou des salariées. Les avancées que nous pouvons obtenir, ne tiennent pas dans le temps. A chaque fois nous devons faire des rappels qui ne sont pas après forcément suivis !!! J'espère qu'avec cette nouvelle directrice, nous allons enfin améliorer la vie de nos anciens de manière significative.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur la résidence. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d'apporter des améliorations sur les problématiques soulevées. Comme il en a été convenu, une réunion se tiendra prochainement avec les membres du CVS et les responsables régionaux du groupe afin d'apporter les réponses à vos questionnements. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Mme Guhennec - Directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur l'établissement. Soyez assuré que tout est mis en œuvre afin d'apporter la qualité dans l'accompagnement que nous proposons aux résidents. La fidélisation de mes collaborateurs en est l'un des moyens et fait partie de mes priorités. Nous pouvons compter sur une équipe stable et avec de l'ancienneté comparativement à ce qui est rencontré dans les établissements du secteur. Je reste à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Mme Guhennec - directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 08/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
4ème directrice en 2 ans 1/2 Turnover important des soignants 5 mois d'échanges avant d'obtenir une gestion de la douleur
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la résidence. La qualité de l'accompagnement que nous proposons est au centre de nos préoccupation et nous sommes désolés de ne pas avoir satisfaits à vos attentes. Nous allons prendre contact avec vous afin que nous puissions nous rencontrer dans les plus brefs délais. Bien à vous, Mme GUHENNEC - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 18/01/2023, date d'entrée le 15/04/2022
Pas de suivi de la part des responsables sur les problèmes évoqués par le personnel accompagnant . Inorganisation générale. Ex demande de rasoir cassé pour mon père , demande effectuée au responsable pour me la transmettre : pas fait . Femme d'entretien de linge ( service payant ) mon père plus de vêtements chauds propres ( il est en plus frileux) personne ne me contacte pour apporter de nouveaux vêtements . Changement du code du portail : pas prévenue. …..
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/01/2023, date d'entrée le 28/09/2020
Suivi hygiène des résidents déplorable Famille non avertie quand mise sous aide respiratoire du résident Incapacité d'émettre une facturation juste : 2 années d'erreurs incessantes Refus ou incompétence (?) de la direction de l'établissement de gérer correctement un dossier Nécessité de la famille de suivre chaque sujet chaque semaine J'ai de nombreuses fois donné la chance à la direction de se "rattraper" et j'ai même fait leur travail pour solutionner les dossiers. Constat : aucune amélioration en 2 ans
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/07/2022, date d'entrée le 11/07/2020
Manque de réponses à certaines questions.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin d'organiser une rencontre pour faire un point sur l'accompagnement de votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN